Chính sách đổi trả và hoàn tiền
1. Trường hợp được đổi trả
- Hàng giao sai mẫu, sai cấu hình so với báo giá.
- Hàng lỗi kỹ thuật do nhà cung cấp, phát hiện khi bàn giao hoặc trong thời hạn đổi trả.
- Hàng hư hỏng do vận chuyển.
2. Thời hạn
| Loại hàng | Thời hạn đổi trả |
|---|---|
| Máy photocopy, máy in, máy văn phòng | 07 ngày kể từ ngày nhận hàng |
| Linh kiện, mực, vật tư | 03 ngày kể từ ngày nhận hàng |
| Dịch vụ sửa chữa | Sửa lại miễn phí trong thời hạn bảo hành nếu lỗi tái phát |
3. Điều kiện đổi trả
- Sản phẩm còn nguyên tem bảo hành của Thần Vũ, không bị rơi vỡ, vào nước, cháy nổ.
- Còn đầy đủ phụ kiện đi kèm (nếu có).
- Có phiếu bảo hành, hoá đơn hoặc thông tin đơn hàng.
4. Không áp dụng đổi trả
- Khách hàng đổi ý khi sản phẩm không lỗi và đã qua sử dụng (có thể thoả thuận riêng).
- Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, nguồn điện không ổn định, tự ý tháo lắp.
- Mực, vật tư tiêu hao đã sử dụng.
5. Hoàn tiền
Khi không có sản phẩm thay thế phù hợp, Thần Vũ hoàn tiền theo hình thức khách hàng đã thanh toán (tiền mặt hoặc chuyển khoản) trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi nhận lại hàng và xác nhận đủ điều kiện.
6. Cách yêu cầu đổi trả
- Liên hệ hotline/Zalo, cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh/video lỗi.
- Thần Vũ kiểm tra, xác nhận trong 24 giờ làm việc.
- Đổi sản phẩm, sửa chữa hoặc hoàn tiền theo thoả thuận.
Cần hỗ trợ thêm? Hotline 0972.416.777 – 024.3992.1369 · Zalo 0983.504.555 · Email [email protected] · Giờ làm việc 7h30 – 18h00, Thứ 2 – Thứ 7.
