Chính sách giải quyết khiếu nại
1. Kênh tiếp nhận
| Kênh | Thông tin | Thời gian |
|---|---|---|
| Hotline | 0972.416.777 – 024.3992.1369 | 7h30 – 18h00, Thứ 2 – Thứ 7 |
| Zalo | 0983.504.555 | Tiếp nhận 24/7, phản hồi trong giờ làm việc |
| [email protected] | Phản hồi trong 24 giờ làm việc | |
| Trực tiếp | Số 15 Ngách 76, Ngõ 172 Phú Diễn, Bắc Từ Liêm, Hà Nội | Giờ làm việc |
2. Quy trình xử lý
- Tiếp nhận: ghi nhận họ tên, số điện thoại, nội dung, hình ảnh/video, phiếu bảo hành hoặc hoá đơn (nếu có).
- Xác nhận: phản hồi đã tiếp nhận trong vòng 24 giờ làm việc.
- Kiểm tra: kỹ thuật viên kiểm tra thiết bị/đơn hàng, xác định nguyên nhân.
- Giải quyết: đề xuất phương án (sửa lại miễn phí, đổi hàng, hoàn tiền…) trong tối đa 07 ngày làm việc.
- Kết thúc: xác nhận kết quả với khách hàng và lưu hồ sơ.
3. Nguyên tắc
Thần Vũ ưu tiên thương lượng, hoà giải trên tinh thần tôn trọng quyền lợi khách hàng. Trường hợp không thoả thuận được, các bên có quyền yêu cầu cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật. Thần Vũ cam kết không tiết lộ thông tin khách hàng trong quá trình giải quyết khiếu nại.
Cần hỗ trợ thêm? Hotline 0972.416.777 – 024.3992.1369 · Zalo 0983.504.555 · Email [email protected] · Giờ làm việc 7h30 – 18h00, Thứ 2 – Thứ 7.
