Quy Trình Đổi Trả Hàng Khi Mua Máy In, Máy Tính, Máy Văn Phòng
Tại Trung Tâm Máy Văn Phòng Thăng Long, chúng tôi cam kết cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao nhất. Để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng, chúng tôi đã xây dựng quy trình đổi trả hàng rõ ràng và minh bạch. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết về quy trình đổi trả hàng khi mua máy in, máy tính và máy văn phòng tại trung tâm của chúng tôi.
1. Điều Kiện Đổi Trả Hàng:
- Sản phẩm phải còn nguyên vẹn: Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên bao bì, nhãn mác và phụ kiện đi kèm.
- Hóa đơn và Phiếu bảo hành: Đổi trả sản phẩm cần có hóa đơn mua hàng và phiếu bảo hành (nếu có).
- Thời gian đổi trả: Phải thực hiện trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Đối với sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, thời gian đổi trả có thể kéo dài hơn theo chính sách bảo hành.
2. Quy Trình Đổi Trả:
-
Bước 1: Thông Báo Đổi Trả
- Khách hàng liên hệ với chúng tôi qua điện thoại, email hoặc trực tiếp tại cửa hàng để thông báo về yêu cầu đổi trả hàng.
- Cung cấp thông tin chi tiết về đơn hàng, lý do đổi trả và tình trạng của sản phẩm.
-
Bước 2: Xác Nhận Yêu Cầu
- Nhân viên của chúng tôi sẽ xác nhận yêu cầu đổi trả và hướng dẫn khách hàng về các bước tiếp theo.
- Nếu yêu cầu hợp lệ, khách hàng sẽ được cung cấp hướng dẫn cụ thể để gửi lại sản phẩm.
-
Bước 3: Gửi Trả Sản Phẩm
- Khách hàng đóng gói sản phẩm cẩn thận, bao gồm tất cả các phụ kiện, tài liệu và hóa đơn.
- Gửi sản phẩm về địa chỉ của chúng tôi. Chi phí vận chuyển có thể được yêu cầu từ khách hàng tùy theo lý do đổi trả.
-
Bước 4: Kiểm Tra Sản Phẩm
- Sau khi nhận được sản phẩm, chúng tôi sẽ kiểm tra tình trạng của sản phẩm và xác minh thông tin đổi trả.
- Nếu sản phẩm đáp ứng đầy đủ điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ thực hiện các bước tiếp theo theo yêu cầu của khách hàng.
-
Bước 5: Xử Lý Đổi Trả
- Đổi Hàng: Nếu khách hàng muốn đổi sản phẩm, chúng tôi sẽ sắp xếp việc gửi sản phẩm thay thế theo yêu cầu của khách hàng.
- Hoàn Tiền: Nếu khách hàng yêu cầu hoàn tiền, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền vào tài khoản của khách hàng trong vòng 7 ngày làm việc sau khi xác nhận yêu cầu.
3. Lưu Ý:
- Sản phẩm không đủ điều kiện đổi trả: Chúng tôi không thể chấp nhận đổi trả đối với sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của người sử dụng, sản phẩm đã qua sử dụng, hoặc không còn đầy đủ phụ kiện và bao bì.
- Chi Phí Vận Chuyển: Chi phí vận chuyển khi gửi trả hàng sẽ do khách hàng chịu, trừ khi sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
Liên Hệ Đổi Trả:
- Địa Chỉ: Số 14, 15, 17 Ngách 76, Ngõ 172, Đường Phú Diễn, Phường Phú Diễn, Quận Bắc Từ Liêm, TP. Hà Nội
- Điện Thoại: Mr. Nam - 0972.416.777
- Email: [email protected]
Chúng tôi rất mong nhận được sự thông cảm và hợp tác của quý khách trong việc thực hiện quy trình đổi trả hàng. Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu về đổi trả hàng xin vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ kịp thời và hiệu quả.
TRÂN TRỌNG CẢM ƠN QUÝ KHÁCH!
